核心提示：为进一步增强服务意识，提升政务服务效能，自今年6月份起，河南省焦作市中站区全力开展政务服务“四进”活动（进大厅、进窗口、进专区、进一线），集中力量解决政务服务过程中的痛点、堵点、难点，进一步推进政务服务便利化。

为进一步增强服务意识，提升政务服务效能，自今年6月份起，河南省焦作市中站区全力开展政务服务“四进”活动（进大厅、进窗口、进专区、进一线），集中力量解决政务服务过程中的痛点、堵点、难点，进一步推进政务服务便利化。

一把手进大厅，深入一线走流程。辖区17家政务服务机构主要负责同志来到政务大厅业务办理窗口，通过亲身办、陪同办、帮代办等形式，从事前咨询到材料提交，从排队办理到事项办结，全流程沉浸式体验了服务事项的办理全过程，对整体工作进行全面“质检”。6月份，各政务服务机构主要负责同志共累计体验办事流程30余项，在优化办事流程、增强服务意识等方面发现问题8个，并全部整改。

分管领导进窗口，强化作风提效能。分管负责同志以工作人员身份走进业务办理窗口，直接受理政务服务事项，接待办事企业和群众，深入体验办理行政审批、公共服务事项办理流程，身体力行引导窗口人员增强服务意识，改进工作作风。6月份，人社局、民政局等各政务服务机构分管领导共接待群众80余人，排查网办问题6项，并及时与上级部门对接整改，督促办事流程优化再造，有效打通了审批服务环节的“末梢梗阻”。

窗口负责人进专区，惠企纾困解难题。区政务服务中心各进驻单位窗口负责人根据工作实际，有序来到“有诉即办”专区，接待到访群众，现场解答政策咨询，协调企业群众在办理审批事项中遇到的问题。6月份，各政务服务机构窗口负责人共接待群众12人，受理问题3件，其中政策咨询2件，因系统原因对接上级部门协调解决问题1件，全部按标准办结，获得群众认可。

审批人员进一线，暖企帮扶面对面。各政务服务机构业务骨干下沉到政务服务大厅前台轮岗，为企业群众提供政策咨询，资料填报，线上申请、平台操作等服务。6月份，共接待办事群众300余人，提供帮办代办服务9次，一次性告知服务40余次，进一步优化受理流程和审查环节，压缩办事时间，提升工作效率。

下一步，中站区将持续深入开展政务服务“四进”活动，积极发挥领导带头作用，强作风提效能，及时梳理问题，建立台账，加强检查指导，提升反映问题响应率、解决率和群众满意率，着力提升群众办事体验，营造更加优质、高效、便捷、暖心的政务服务新生态。（王雯）

来源：焦作市中站区委宣传部